Políticas de Troca e Devolução
Precisa devolver um item?
Não há problema! Para começar, você só precisará do número do seu pedido e do endereço de e-mail associado à sua conta.
Direito ao arrependimento:
O Cliente terá o direito de exercer o direito de desistência da compra, para efeitos de devolução do produto, caso em que deverão ser observadas as seguintes condições: O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da sua entrega; Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido a Prexpresshopping em sua embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento de Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controlo, sob o assunto "cancelar encomenda".
A Prexpresshopping NÃO arcará com os custos derivados da coleta ou publicação do Produto.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Prexpresshopping verificará se as condições acima foram atendidas.
Nesse caso, será fornecido um reembolso do valor total da compra.
Para compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o reembolso será feito na próxima fatura, independentemente do número de parcelas utilizadas na compra.
O prazo de reembolso e, ainda assim, a cobrança das taxas remanescentes após o reembolso integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente feito pela Prexpresshopping, é de responsabilidade da administradora do cartão.
Na hipótese de a administradora do cartão cobrar parcelas futuras, o Cliente não será tributado, uma vez que a Prexpresshopping, conforme mencionado acima, estorna o valor total do Produto em um único pagamento, e a administradora concederá o crédito pelo estorno integralmente.
Na fatura de cobrança após o mês de cancelamento. Para compras pagas por boleto bancário ou débito, o reembolso será feito por depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do comprador, que deverá ser individual.
É necessário lembrar o C.C. do titular da conta corrente.